Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Relatiebeheerder
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Relatiebeheerder die verantwoordelijk is voor het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met onze klanten. In deze rol fungeer je als het belangrijkste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat hun behoeften en verwachtingen worden begrepen en vervuld. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen binnen ons bedrijf om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke service en ondersteuning krijgen. Je bent proactief in het identificeren van kansen om de klanttevredenheid te verbeteren en werkt aan het ontwikkelen van strategieën om klantloyaliteit te bevorderen. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en bent in staat om effectief te onderhandelen en problemen op te lossen. Je bent resultaatgericht en hebt een passie voor het leveren van uitstekende klantenservice. Als Relatiebeheerder speel je een cruciale rol in het succes van ons bedrijf door ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn en blijven.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties.
- Identificeren van klantbehoeften en verwachtingen.
- Coördineren met interne teams om klanttevredenheid te waarborgen.
- Ontwikkelen van strategieën om klantloyaliteit te bevorderen.
- Proactief oplossen van klantproblemen en klachten.
- Bijdragen aan de groei van het klantenbestand.
- Rapporteren van klantfeedback aan het management.
- Organiseren van regelmatige klantbijeenkomsten en evaluaties.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor's degree in een relevant vakgebied.
- Minimaal 3 jaar ervaring in klantrelatiebeheer.
- Uitstekende communicatieve en onderhandelingsvaardigheden.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden.
- Klantgerichte en resultaatgerichte instelling.
- Ervaring met CRM-software is een pluspunt.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou je omgaan met een ontevreden klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle klantrelatie die je hebt beheerd?
- Hoe identificeer je kansen voor cross-selling of upselling?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantrelatiebeheer?
- Hoe ga je om met conflicten tussen klantverwachtingen en bedrijfsbeleid?